Relatórios
O relatório de serviço é a prova de como os seus circuitos se comportaram em um período: disponibilidade em relação à meta, cada incidente e quanto tempo levou para ser atendido. Você gera quantos quiser, envia por e-mail em PDF e pode programar o envio mensal automático.
Baixar a documentação (PDF)Os relatórios e o SLA são para clientes Enterprise.
Gerar um relatório
- No menu lateral, clique em Relatórios. A página Relatórios de serviço lista os relatórios já gerados em Histórico, do mais recente para o mais antigo.
- Clique em Gerar relatório.
- Em Abrangência, escolha em Abrange a organização inteira ou uma entidade, e em Período uma destas opções:
- Este mês, automaticamente: o relatório de sempre, do mês corrente.
- Um mês que eu escolher: para fechar um mês anterior, como setembro.
- Um período personalizado: informe Primeiro dia e Último dia, com no máximo um ano no total. É assim que se faz o relatório anual de SLA.
- Clique em Próximo. Em Conteúdo, escreva um Título, se quiser, e escolha as Páginas a incluir, as Severidades a incluir e os Circuitos. Deixar tudo marcado gera o relatório completo.
- Clique em Próximo, confira a Revisão e clique em Gerar.
O relatório novo aparece no topo do Histórico. Clique em Ver para abrir.
Ler o relatório
Na tela, o relatório aparece como as páginas do PDF. No topo ficam Voltar ao histórico, CSV, Baixar PDF e Enviar.
- Resumo: a Disponibilidade de voz do Período do relatório e dos Últimos 12 meses, com a meta e se ela foi atingida; o número de Incidentes, o Tempo total fora do ar e a Resposta média até o primeiro reconhecimento; O período, dia a dia, com uma linha por circuito e uma marca em cada dia com falha confirmada; e Em resumo, um parágrafo que conta o mês em palavras.
- O que aconteceu: cada incidente, com a data, o circuito, o que o Monitor observou, quanto tempo ficou fora do ar e em quanto tempo foi atendido, e o total no fim.
- Comparação de circuitos: cada circuito lado a lado, com a qualidade das chamadas.
- Desempenho das operadoras: cada operadora, o que foi prometido em relação ao que foi entregue.
A meta de disponibilidade fica em Configurações, na aba Relatórios e relógio, e os termos de contrato de cada operadora na aba Contratos. CSV baixa os números em planilha; Baixar PDF baixa o documento.
Enviar um relatório
- Abra o relatório e clique em Enviar.
- Em Destinatários, escolha os contatos do cliente ou digite um endereço. Para cada pessoa, escolha as páginas e o idioma do PDF.
- Em Mensagem, escreva uma Observação, se quiser. Ela aparece depois da saudação, acima dos números.
- Em Revisar e enviar, confira Como o e-mail fica e envie.
Cada pessoa recebe um PDF só com as páginas escolhidas para ela, com os números do relatório guardado, exatamente como estão. Um mesmo relatório pode ser enviado algumas vezes por hora; depois disso, o Monitor pede para esperar.
Programar o envio mensal
- Na página Relatórios de serviço, clique em Entrega.
- Em Entrega automática, ligue Enviar um relatório todo mês e escolha Produzido no (o dia) e Às (o horário).
- Escolha o idioma do e-mail, ajuste o texto, se quiser, e marque Incluir os números principais para trazer a disponibilidade e os incidentes no corpo do e-mail.
- Salve. Próximo relatório mostra quando sai o próximo e que período ele cobre: um mês para trás, até o fim do dia anterior.
Perguntas frequentes
A disponibilidade do relatório inclui as janelas de manutenção?
Não. O tempo dentro de uma janela de manutenção planejada fica fora do cálculo e aparece à parte. O tempo em que o próprio Monitor não conseguiu testar, o Monitoramento sem visibilidade, também fica fora, porque não é queda do seu circuito. A disponibilidade é o tempo no ar dividido pelo tempo medido no período.
Um relatório muda se eu gerar de novo depois?
Cada relatório é guardado exatamente como foi produzido, com os números e os nomes daquele momento, e abre sempre igual no Histórico. Se você gerar de novo o mesmo período, um relatório novo é criado ao lado do anterior. Isso permite enviar a uma operadora ou à diretoria um documento que não muda depois.
Como faço o relatório anual de SLA?
Em Gerar relatório, escolha Um período personalizado e informe o primeiro e o último dia do ano, por exemplo de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Um período pode ter no máximo um ano. A primeira página traz a disponibilidade do período e a dos últimos 12 meses, comparadas com a meta de disponibilidade da sua organização.