A página de um circuito de voz

Abrir a página do circuito

1. No Painel, na tabela Circuitos de voz e de dados, clique no nome do circuito.
2. Para voltar, use Circuitos no caminho acima do nome.

No topo da página você encontra:

• O estado do circuito, como Degradado, e o quanto da chamada foi comprovado, como Áudio em um sentido ou Áudio nos dois sentidos.
• A nota de MOS-LQO medido da última chamada com nota, em vermelho quando está abaixo do limite.
• A organização, a entidade e a operadora do circuito, o número que o Monitor Disca e O que atende: Uma saudação ou mensagem gravada, Um tom de teste ou serviço de eco ou Outro: pode tocar ou ser atendido.
• Último teste: quando foi a última chamada de teste.
• Manutenção planejada: a próxima janela cadastrada, se houver.

As últimas 100 horas

O quadro Últimas 100 horas tem uma barra por hora e mostra o que a sequência de testes concluiu em cada hora, com as mesmas cores do painel. Passe o mouse sobre uma barra para ver a hora e o que aconteceu; uma barra com incidente leva até ele.

Qualidade de voz: MOS e MOS-LQO

MOS (Mean Opinion Score) é a escala de 1 a 5 usada em telefonia para dizer como uma chamada soa a quem escuta: perto de 4,5 é excelente, abaixo de 3 a conversa fica difícil. MOS-LQO é a mesma escala calculada a partir do áudio, sem ouvintes: o Monitor compara o áudio que cada chamada de teste recebeu com a gravação esperada, usando um modelo perceptual de qualidade de escuta com referência que devolve MOS-LQO (ITU-T P.800.1).

O gráfico Qualidade de voz mostra a nota de cada chamada atendida nas últimas horas e duas linhas:

• degradado abaixo de 3,0: chamadas abaixo desta linha contam como degradadas. Se isso se repetir em testes seguidos, o circuito fica Degradado e abre um incidente.
• plenamente saudável a partir de 3,8: acima desta linha a chamada é considerada plenamente saudável.

Esses limites são da sua organização e ficam em Configurações, na aba Limites de qualidade. Circuitos que não atendem com uma gravação aparecem como sem nota. O glossário explica MOS e MOS-LQO em mais detalhe.

Histórico de estados e incidentes

• Histórico de estados lista cada mudança de estado, da mais recente para a mais antiga, com o motivo e a hora. Uma queda aparece primeiro como Suspeito, quando o primeiro teste falha, e depois como Fora do ar ou Degradado, quando é confirmada depois de quatro testes com falha seguidos.
• Registro de incidentes mostra só as falhas confirmadas. Clique em um incidente para abrir a página dele, explicada em Incidentes e alertas.

Registro de observações: cada chamada de teste

Mais abaixo, o Registro de observações guarda cada chamada de teste, da mais recente para a mais antiga:

• Testado: quando a chamada foi feita, e quando estava prevista.
• Veredito: o que a chamada concluiu.
• SIP: o código de resposta da operadora, como 200 para atendida.
• Atendimento: quanto tempo a chamada levou para ser atendida.
• RTP enviado / recebido: os pacotes de áudio enviados e recebidos.
• MOS-LQO e Ouvido: a nota da chamada e se a gravação esperada foi ouvida.

Use Filtrar para ver só um tipo de resultado e Baixar CSV para levar o registro para uma planilha. As setas no rodapé passam as páginas.

Cadastrar uma manutenção planejada

Se a sua operadora ou a sua equipe vai mexer no circuito, cadastre uma janela de manutenção. Falhas dentro da janela não abrem incidente e o tempo fica fora da disponibilidade.

1. Na página do circuito, no quadro Manutenção planejada, clique em + (Adicionar janela).
2. Em No que é o trabalho, confira o circuito. Você pode escolher outros circuitos da mesma entidade.
3. Em Data de início e Hora de início, informe quando o trabalho começa. O horário é o do fuso da sua organização, mostrado ao lado.
4. Escolha a Duração (1 h, 2 h, 4 h, 8 h ou 24 h) ou preencha Data de término e Hora de término.
5. Escreva o Motivo, por exemplo a troca de um equipamento.
6. Clique em Salvar janela.

A janela aparece no quadro Manutenção planejada e pode ser excluída ali mesmo, enquanto não tiver acontecido.

Perguntas frequentes

Por que o meu circuito mostra sem nota na qualidade?

A nota MOS-LQO só é medida quando o circuito atende com uma saudação ou mensagem gravada, porque ela compara o áudio que a chamada recebeu com a gravação esperada. Um circuito que toca ou é atendido por uma pessoa é testado pela chamada em si, sem nota. Se quiser a nota, peça à 2N5 para configurar a gravação de referência do circuito.

Uma falha durante a manutenção planejada conta contra a disponibilidade?

Não. O tempo dentro de uma janela de manutenção fica fora do cálculo da disponibilidade e aparece à parte nos relatórios, e uma falha nesse período não abre incidente nem avisa ninguém. Cadastre a janela antes do trabalho começar: uma janela não muda o que já foi registrado antes de ela existir.

Posso mudar com que frequência o circuito é testado?

Cada circuito guarda os valores com que foi adicionado: o intervalo entre testes, o intervalo das novas tentativas e quantas tentativas fazer antes de confirmar a queda. Para mudar os de um circuito existente, peça à 2N5. Os valores da tela Configurações valem para os circuitos adicionados depois.