Pessoas e organizações

Gestores e contatos

• Gestores entram no Monitor com e-mail e senha. Veem o painel, os incidentes e os relatórios da parte da organização que gerenciam, e cuidam da escada de escalonamento, das entidades e dos outros gestores.
• Contatos não entram no Monitor. São as pessoas da escada de escalonamento, que recebem os alertas com o link para reconhecer, e os Contatos do cliente, que recebem os avisos de queda e de volta e podem receber os relatórios. Os contatos são cadastrados em Escalonamento, como explica o capítulo Incidentes e alertas.

Entidades: a estrutura da organização

A organização fica no nível 0, e abaixo dela vêm empresas, unidades, escritórios ou departamentos, em quantos níveis você precisar. Cada circuito, site e caixa de e-mail fica em uma entidade.

1. No menu lateral, em Comunidade, clique em Entidades.
2. A tabela mostra cada entidade com o Nível, o Tipo, quantos Circuitos tem, o Armazenamento usado, quando foi Criada em e os Gestores. Use Nome ou tipo para buscar.
3. Para criar uma entidade, clique em Adicionar entidade, dê um nome, escolha um tipo da organização ou digite um novo, e escolha em Abaixo de onde ela fica.
4. Para baixar a estrutura em planilha, clique em Exportar CSV.

Mover uma entidade leva junto tudo o que está abaixo dela, e cada circuito mantém o seu histórico. Uma entidade só pode ser excluída quando não há nada abaixo dela nem circuito nela.

Convidar um gestor

1. Em Comunidade, clique em Gestores. A lista mostra cada gestor com E-mail, Entidade, situação e Último acesso, e os convites que ainda esperam resposta.
2. Clique em Convidar gestor.
3. Preencha o Nome e o e-mail e escolha a entidade que a pessoa vai gerenciar.
4. Clique em Enviar convite. A pessoa recebe o e-mail, define a própria senha pelo link e entra.

Enquanto o convite espera, a lista mostra até quando o link vale, com Enviar novamente e Retirar. Para tirar o acesso de alguém, use Remover gestor: a sessão é encerrada na hora. Exigir duas etapas torna a verificação em duas etapas obrigatória para os gestores da organização.

Quem vê o quê

Um gestor vê a entidade que gerencia e tudo o que está abaixo dela, e nada ao lado:

Gestor de	Vê
A organização (nível 0)	Todas as entidades, circuitos, incidentes e relatórios.
Uma unidade	Só aquela unidade e o que estiver abaixo dela.

O painel, a lista de incidentes, os relatórios e as entidades se ajustam sozinhos ao que cada gestor pode ver. Um relatório gerado por um gestor de unidade cobre só a unidade dele.

Operadoras

Em Comunidade, Operadoras lista as operadoras dos seus circuitos, com o contato do suporte técnico de cada uma. É ali que fica o endereço para onde vão as evidências de um incidente quando é preciso abrir chamado.

Perguntas frequentes

Um gestor de uma unidade vê os circuitos das outras unidades?

Não. Um gestor vê a entidade que gerencia e tudo o que está abaixo dela, e nada ao lado. O gestor da Unidade Campinas vê só os circuitos, incidentes e relatórios de Campinas; o gestor da organização vê todas as unidades. Uma entidade pode ter vários gestores, e quem gerencia uma entidade pode convidar gestores para ela e para as entidades abaixo.

Qual é a diferença entre um gestor e um contato?

O gestor tem login: entra no Monitor, vê o painel, gera relatórios e muda o que a conta dele permite. O contato não entra no Monitor; ele recebe os alertas da escada de escalonamento, com o link para reconhecer, ou os avisos e relatórios destinados ao cliente. A mesma pessoa pode ser gestora e contato ao mesmo tempo.

O que acontece com o histórico quando um gestor sai da empresa?

Remova o gestor na tela Gestores: a sessão dele é encerrada na hora e ele deixa de ver a organização. Os circuitos, os incidentes, os relatórios e o histórico continuam na organização. Os reconhecimentos que ele fez seguem nos incidentes, com o nome dele, como registro do que aconteceu.