Perguntas e ajuda
Este capítulo reúne as perguntas que os clientes mais fazem no dia a dia e diz onde buscar ajuda. Dentro do Monitor, o botão de ajuda abre um tour guiado; fora dele, a equipe da 2N5 atende você pelo canal combinado na contratação.
Baixar a documentação (PDF)O tour guiado
O Monitor tem um tour que para uma vez em cada página e explica o que ela mostra.
- No topo da tela, clique no botão ? (Ajuda e tour guiado).
- Clique em Fazer o tour guiado. São nove paradas curtas, uma em cada página.
Os textos de ajuda também estão nas próprias telas: o ícone i ao lado de um título explica o que o quadro mostra e como o número é calculado.
Como pedir ajuda à 2N5
O Monitor é um serviço gerenciado, e a 2N5 acompanha os seus circuitos junto com você.
- Antes de escrever, anote o número do incidente, como INC-0004, ou o nome do circuito, e o que você viu na tela.
- Fale com o seu contato na 2N5 pelo canal combinado na contratação.
- Para um incidente com a operadora, copie o bloco Evidências prontas para a operadora da página do incidente e envie junto com o chamado.
Pedidos sobre dados pessoais, como acesso, correção ou exclusão, vão para privacidade@2n5.com.br. A Segurança e LGPD explica como os dados são tratados.
Para ler mais
- O glossário explica os termos que aparecem nas telas, como MOS-LQO, jitter e janela de manutenção.
- A Documentação reúne este guia, as páginas do produto e as referências de códigos SIP e causas Q.850, que aparecem no registro de observações.
Perguntas frequentes
O Monitor liga para os meus números o tempo todo? Isso atrapalha o atendimento?
O Monitor faz uma chamada de teste curta em cada circuito, no intervalo combinado, por exemplo a cada 15 ou 30 minutos, e repete só quando um teste falha. Quem atende ouve que é um teste automático e a chamada termina. A cota de chamadas por hora, no painel, mostra quanto da capacidade desta hora já foi usada.
Por que o Monitor não me avisou na primeira falha?
Porque uma falha isolada nunca vira alerta. O Monitor repete o teste e só abre incidente depois de quatro testes com falha seguidos, o primeiro e três novas tentativas, normalmente em poucos minutos. Assim você não recebe alarme falso por uma oscilação de segundos, e quando o alerta chega a falha é real.
De onde vem o horário mostrado nas telas e nos alertas?
Todos os horários das telas, dos alertas e dos relatórios usam o fuso horário da sua organização, mostrado no topo da tela ao lado do relógio, como São Paulo, UTC-3. Ele fica em Configurações, na aba Relatórios e relógio. O horário do seu computador não muda o que o Monitor mostra.
Os dados de chamadas e de contatos ficam guardados por quanto tempo?
Cada tipo de dado tem um prazo de guarda e é apagado quando o prazo termina. O áudio de uma chamada só é guardado quando a chamada é atendida por uma gravação, nunca por uma pessoa. Os prazos e os seus direitos estão na Política de Privacidade; pedidos sobre dados pessoais vão para privacidade@2n5.com.br.
Posso usar o Monitor no celular?
Sim. As telas se ajustam ao celular, com o menu lateral aberto pelo botão no topo. Para o dia a dia no celular, o mais comum é receber o alerta por e-mail e tocar no link para reconhecer o incidente, sem precisar entrar. O painel completo fica mais confortável em uma tela maior.