Monitoramento sintético: definição e exemplo na prática

Resposta curta: Monitoramento sintético, ou de chamadas sintéticas, é o teste em que um sistema faz chamadas reais, em horários marcados, para um número ou circuito e registra se a chamada completou, o que atendeu e como estava o áudio.

Em inglês: synthetic monitoring (synthetic calls)

O que é monitoramento sintético?

Monitoramento sintético é monitorar um serviço fazendo o que um usuário faria, em vez de esperar que um usuário apareça. Na telefonia, isso são as chamadas sintéticas: ligações de teste reais, disparadas por um sistema em horários marcados, para um 0800, uma URA ou um tronco SIP. Cada chamada registra se completou, quem atendeu, se havia áudio nos dois sentidos e como estava a qualidade.

O adjetivo vem do monitoramento de sites e de redes, onde um teste simula o acesso de um usuário. Entre quem opera redes de voz, o nome mais comum é monitoramento ativo. Os dois descrevem a mesma ideia e se opõem ao monitoramento passivo, que analisa as chamadas que os clientes já fizeram, por captura de SIP e RTP ou por relatórios de CDR.

Sintético ou passivo

Pergunta	Passivo	Sintético
Analisa chamadas reais de clientes	Sim	Não: faz as próprias chamadas
Vê o 0800 que ninguém ligou de madrugada	Não, só vê o que passa	Sim, a chamada de teste liga
Mede a qualidade do áudio recebido	Pela rede, em geral estimada	Pelo áudio de cada chamada de teste
Prova a quem a falha pertence	Depende do que foi capturado	Traz a resposta da rota a cada chamada

Um não substitui o outro. O passivo mostra o que os clientes viveram; o sintético mostra o que um cliente viveria agora, inclusive quando ninguém ligou.

Na prática

Um circuito é testado a cada 15 minutos, por exemplo. Às 3h10 a rota da operadora para de completar chamadas. No monitoramento passivo, nada aparece até alguém ligar, e de madrugada pode ser tarde. No sintético, a chamada de 3h15 falha, é repetida, e quatro chamadas seguidas com falha abrem um incidente com o código SIP recebido, antes do primeiro cliente reclamar.

Como o Monitor usa isso

O Monitor é um serviço de monitoramento sintético: a 2N5 liga para cada circuito de voz no ritmo combinado, confere a resposta, o áudio e a mensagem, repete a chamada que falha e só então abre o incidente. Veja o guia de chamadas sintéticas e o monitoramento de troncos SIP e VoIP.

Perguntas frequentes

Monitoramento sintético é o mesmo que monitoramento ativo?

Na telefonia, na prática, sim. Os dois nomes descrevem testes que o próprio monitoramento inicia, em oposição ao monitoramento passivo, que só observa as chamadas que os clientes já fizeram. Sintético é o termo herdado do monitoramento de sites e de redes; ativo é o mais usado por quem opera redes de voz.

Uma chamada sintética conta como chamada real?

Sim, no sentido que importa: ela atravessa a operadora, a rota e o atendimento como uma ligação de cliente, e por isso encontra falhas que o equipamento não vê. O que a torna sintética é só quem a inicia, um sistema, e o roteiro, que é sempre o mesmo, o que permite comparar uma chamada com a anterior.