Post dial delay (PDD): definição e exemplo na prática
Resposta curta: Post dial delay (PDD) é o intervalo entre o instante em que a chamada é pedida, ao terminar de discar, e o primeiro sinal de que o destino está sendo chamado, o toque ou a mensagem inicial que o chamador ouve.
Em inglês: post-dial delay (PDD)
O que é post dial delay?
Post dial delay, ou PDD, é o tempo que o chamador espera em silêncio depois de discar. Ele começa quando a chamada é pedida, ao terminar de discar, e termina quando chega o primeiro sinal de que o destino está sendo chamado: o toque de chamada, ou a mensagem inicial de uma URA ou da operadora. Em SIP, é o tempo entre o INVITE e a primeira resposta provisória, como 180 Ringing ou 183 Session Progress. A RFC 6076, que define as métricas de desempenho do SIP, dá a esse tempo o nome de Session Request Delay.
O PDD pesa mais do que parece. Passados alguns segundos de silêncio, o chamador acha que a ligação não está funcionando e desliga. Para quem tem um 0800 ou uma central de atendimento, cada desistência assim é um cliente que tentou e não conseguiu falar.
O que aumenta o PDD
- Rotas com várias operadoras em sequência, cada uma somando um pouco de tempo.
- Consulta de portabilidade lenta antes de a chamada ser roteada.
- Rota alternativa: quando o primeiro destino falha, o equipamento tenta o seguinte antes de o chamador ouvir qualquer coisa.
- Resolução de DNS demorada ou equipamento de borda sobrecarregado.
Um tronco SIP pode estar registrado e completar todas as chamadas e ainda assim ter um PDD ruim, e é por isso que o PDD aparece como queixa de cliente antes de aparecer como queda.
Na prática
Veja o que o chamador vive em duas chamadas ao mesmo número (valores ilustrativos):
| Chamada | Último dígito | Primeiro toque | PDD | O que o chamador percebe |
|---|---|---|---|---|
| A | 0 s | 2 s | 2 s | A ligação começa normalmente |
| B | 0 s | 11 s | 11 s | Silêncio longo; muita gente desliga |
As duas completam. Só quem mede o tempo até o primeiro toque percebe a diferença.
Como o Monitor usa isso
O Monitor liga para cada circuito de voz como um cliente, e uma chamada que demora demais para completar acaba contando como falha, com o código SIP e a causa Q.850 que a rota devolveu. O Monitor não publica o PDD como uma métrica à parte. Use o PDD do seu CDR para olhar a tendência, e a chamada de teste para confirmar, de fora, se o número continua completando. Veja o monitoramento de troncos SIP e VoIP e o monitoramento sintético.
Perguntas frequentes
O que é post dial delay e qual é o normal?
Post dial delay (PDD) é o silêncio entre o último dígito discado e o primeiro toque. Não há um valor único em norma para todo tipo de chamada: costuma ser de poucos segundos e varia com o número de operadoras no caminho e com a consulta de portabilidade. O que vale é a linha de base do próprio circuito: se um número que levava poucos segundos passa a levar muito mais, algo mudou na rota.
O que aumenta o post dial delay em um tronco SIP?
Rotas com várias operadoras em sequência, consulta de portabilidade lenta, falha em um destino que obriga a tentar uma rota alternativa, resolução de DNS demorada e equipamento sobrecarregado. Em cada caso, o chamador ouve silêncio entre o último dígito e o primeiro toque, e muitos desistem antes.