ASR e ACD: definição e exemplo na prática
Resposta curta: ASR (Answer Seizure Ratio) é a porcentagem de tentativas de chamada que foram atendidas, e ACD (Average Call Duration) é a duração média das chamadas atendidas. Os dois saem dos registros de chamadas (CDR) da operadora ou do PABX.
Em inglês: ASR (Answer Seizure Ratio) and ACD (Average Call Duration)
O que são ASR e ACD?
ASR e ACD são os dois indicadores mais antigos da qualidade de uma rota de voz, calculados a partir dos registros de chamadas, os CDR.
O ASR (Answer Seizure Ratio, da recomendação ITU-T E.411) é a porcentagem das tentativas de chamada que foram atendidas: chamadas atendidas ÷ chamadas tentadas × 100. O ACD (Average Call Duration) é a duração média das chamadas atendidas: tempo total de conversa ÷ número de chamadas atendidas.
As operadoras definem o ASR de formas ligeiramente diferentes. Algumas tiram do cálculo as chamadas que o destino recusou, como ocupado, e a diferença muda o número. Confira a definição no contrato antes de comparar rotas.
O que uma variação indica
- ASR em queda brusca: a rota pode ter parado de completar chamadas, total ou parcialmente. É o sinal para olhar os códigos de resposta, como SIP 503.
- ACD muito curto: as chamadas atendem e caem logo, o que costuma indicar áudio mudo, SIP ALG ou problema de codec.
- ACD muito longo: ligações presas, por exemplo uma chamada que não desligou do outro lado.
Os dois olham o conjunto, e não uma chamada. Eles escondem a falha do 0800 que ninguém ligou de madrugada e não dizem o que ouviu quem ligou.
Na prática
Em um dia, um tronco SIP fez 1.000 tentativas de chamada e 600 foram atendidas, com 30.000 segundos de conversa no total (números ilustrativos).
| Indicador | Cálculo | Resultado |
|---|---|---|
| ASR | 600 ÷ 1.000 × 100 | 60% |
| ACD | 30.000 s ÷ 600 | 50 s |
Se amanhã o ASR cair para 20% sem mudança no tráfego, a rota tem um problema. Se cair para 20% porque a campanha ligou para uma lista ruim, o tronco está bem.
Como o Monitor usa isso
O Monitor não calcula ASR nem ACD, porque não analisa o tráfego dos seus clientes. Ele faz o caminho contrário: liga para um número que você controla, de fora, e informa se a chamada completou, com o código SIP quando não completa. Use o ASR do seu CDR para ver que algo mudou e a chamada de teste para saber se o circuito ainda completa. Veja o monitoramento sintético, o post dial delay e o monitoramento de troncos SIP e VoIP.
Perguntas frequentes
Qual é um ASR bom?
Não existe um número bom para todos. O ASR depende do tipo de tráfego: chamadas para clientes que não atendem baixam o índice sem nenhuma falha de rede. Compare o ASR de uma rota com o dela mesma em dias parecidos, e investigue quando ele cai de repente, porque a queda brusca é o sinal útil.
Um ASR baixo significa que o tronco está com problema?
Nem sempre. Um ASR baixo pode vir de falha do tronco, mas também de um número chamado ocupado, de uma campanha para uma lista ruim ou de uma rota barata e instável. O ASR avisa que algo mudou; uma chamada de teste a um número que você controla mostra se o tronco ainda completa chamadas.