Ferramentas de monitoramento VoIP no Brasil: como escolher

Resumo

Ferramentas de rede e de captura passiva (PRTG, Zabbix, VoIPmonitor, SolarWinds, Site24x7) mostram o que a rede e o PABX informam, mas, nas fontes que lemos, não ligam para um 0800 nem para uma URA.
Painéis do PABX mostram o estado dos troncos, dos ramais e das filas segundo a própria central; não dizem se uma chamada vinda de fora completa.
Ferramentas de chamadas de teste reais (Sipfront, Klearcom, Cyara e o Monitor da 2N5) discam números e conferem o resultado; diferem no alcance, na medida de áudio e em quem opera o serviço.
Em português, entre as nove, encontramos páginas em português do PRTG, do SolarWinds e do Site24x7, além do Monitor; o Sipfront, o Klearcom e o Cyara não têm páginas em português do Brasil.
O Monitor não é a escolha certa para captura profunda de pacotes nem para teste de carga de uma URA.

Quais são os três tipos de ferramenta de monitoramento VoIP?

Rede e captura passiva. Observam o que já existe: sensores de rede, indicadores do servidor ou cópias do tráfego de chamadas. PRTG, Zabbix, VoIPmonitor, SolarWinds e Site24x7 estão aqui. Servem a quem quer a saúde da infraestrutura ou a análise das chamadas que aconteceram. Nas fontes que lemos, nenhuma delas liga para um 0800.

Painéis do PABX. Cada central mostra o estado dos seus troncos, ramais e filas. É útil para operar o PABX, mas é a central falando de si mesma: um tronco pode aparecer registrado enquanto quem liga de fora ouve silêncio.

Chamadas de teste reais. Discam um número de verdade, no ritmo combinado, e conferem se a chamada completou, se atendeu a mensagem certa e como estava o áudio. Sipfront, Klearcom, Cyara e o Monitor da 2N5 estão aqui. É o jeito de saber, antes do cliente, se o 0800 ou a URA parou. A explicação completa está em monitoramento de circuitos de voz.

Como as nove ferramentas se comparam?

Cada célula vem das fontes listadas neste guia, na pesquisa de 2026-10-14. Não verificado quer dizer que não encontramos o dado em fonte pública; não é “não”. Nenhum preço foi inventado. Em telas estreitas, a tabela rola dentro da própria caixa.

Ferramenta	Faz chamadas reais	Testa 0800 e URA	Nota de áudio	Em português	Hospedada no Brasil	Serviço gerenciado	Modelo de preço
PRTG	Não encontrado	Não encontrado	MOS estimado pela rede	Sim: páginas /br/	Não verificado	Não verificado	Não verificado
Zabbix	Não: o template Asterisk lê o estado	Não	Não	Não verificado	Não verificado	Não verificado	Código aberto
VoIPmonitor	Não: captura passiva	Não	MOS a partir da captura	Não verificado	Não verificado	Não verificado	Não verificado
SolarWinds VNQM	Não: IP SLA e análise de CDR/CMR	Não	Não verificado	Sim: página /pt/	Não verificado	Não verificado	Não verificado
Site24x7	Não verificado	Não verificado	Não verificado	Sim: páginas em português	Não verificado	Não verificado	Não verificado
Sipfront	Sim: chamadas sintéticas 24/7	Não verificado	Não verificado	Não encontrado	Não verificado	Não verificado	A partir de €89 a €99 por mês
Klearcom	Sim: em mais de 100 países	Sim: números gratuitos e URA	Não verificado	Não encontrado	Não verificado	Triagem 24/7; o resto não verificado	Não verificado
Cyara	Testa números de telefone	Não verificado	Não verificado	Não encontrado	Não verificado	Não verificado	Não verificado
Monitor da 2N5	Sim: chamadas SIP reais	Sim, com navegação por DTMF	MOS-LQO medido na chamada	Sim	Não: servidores nos EUA; as chamadas saem por operadoras no Brasil	Sim	Planos mensais em reais, impostos inclusos; Enterprise sob consulta

O que cada ferramenta faz?

PRTG

Monitoramento por sensores. Nas páginas que consultamos, o VoIP aparece como SIP OPTIONS ping, QoS de ida e volta e Cisco IP SLA, com o MOS estimado a partir da rede. Discagem para a rede pública, 0800 ou URA não encontramos. A Paessler tem páginas em português do Brasil, com o título “Monitoramento de VoIP”, e o Brasil é o seu maior mercado na América Latina. Fonte: Paessler, monitoramento de VoIP. Veja a comparação com o PRTG.

Zabbix

Código aberto. O template “Asterisk by HTTP” lê o estado de troncos, peers, canais e filas do Asterisk; não faz chamadas de teste nem pontua o áudio. Fonte: Zabbix, integração com o Asterisk. Veja a comparação com o Zabbix.

VoIPmonitor

Captura passiva de SIP e RTP, com MOS, detecção de áudio de um lado só e regras contra fraude. Não faz chamadas: só analisa o tráfego que passa pela captura. Fonte: VoIPmonitor. Veja a comparação com o VoIPmonitor.

SolarWinds VNQM

Combina IP SLA com análise de registros de chamadas (CDR e CMR). Chamadas de teste reais não encontramos. Tem página em português. Fonte: SolarWinds VoIP and Network Quality Manager.

Site24x7

Tem páginas em português para monitoramento de VoIP (por IP SLA), de desfiguração de sites e de servidores de e-mail. Se faz chamadas de teste reais, não verificamos. Fonte: Site24x7, monitoramento de VoIP.

Sipfront

Serviço de teste de voz em nuvem, com quatro módulos: Beat (chamadas sintéticas 24/7), Probe, Lens (SLA) e Echo. Preços a partir de €89 a €99 por mês. Não encontramos páginas em português do Brasil. Fonte: Sipfront, monitoramento de SIP. Veja a comparação com a Sipfront.

Klearcom

Teste de números pagos e gratuitos e de URA em mais de 100 países, com triagem 24/7. Tem uma página para quem quer sair do Cyara. Não encontramos páginas em português do Brasil. Fonte: Klearcom, teste de URA.

Cyara

Plataforma de garantia de experiência do cliente (CX) e de confiança em IA, com Botium, Voice Assure, Pulse e Number Trust. A Spearline foi comprada pela Cyara em março de 2023, e o endereço spearline.com redireciona para cyara.com. Os detalhes do Number Trust não foram verificados. Fonte: Cyara. Veja as alternativas ao Cyara.

Monitor da 2N5

Serviço gerenciado que faz chamadas SIP reais para troncos SIP, 0800 e URA, com navegação por DTMF. A nota de áudio é o MOS-LQO, medido na própria chamada contra uma gravação de referência (ITU-T P.800.1). Uma falha só vira alerta depois de ser repetida, e o alerta sobe por camadas até alguém assumir. Em português e em inglês. A plataforma roda em servidores nos Estados Unidos, não no Brasil; as chamadas de teste saem por operadoras no Brasil. O preço não é publicado. Veja monitoramento de 0800 e URA e monitoramento de troncos SIP.

E as outras ferramentas que aparecem nas buscas?

A Hammer VoiceWatch virou o VistaCX Watch, da Infovista, que agenda chamadas de teste a cada 5, 10 ou 15 minutos com novo teste antes de alertar (Infovista). A SipPulse, empresa brasileira de SBC e softswitch, publica conteúdo sobre MOS e qualidade de voz (SipPulse). Cada uma tem foco diferente das nove da tabela.

Quando o Monitor não é a escolha certa?

Captura profunda de pacotes. Para abrir o SIP e o RTP de cada chamada que passou pela central, com análise de fraude, use uma ferramenta de captura passiva como o VoIPmonitor. O Monitor liga de fora; não vê o tráfego interno.
Teste de carga de uma URA. O Monitor liga no ritmo combinado, como um cliente. Não é um gerador de carga: ele não simula milhares de chamadas ao mesmo tempo para ver até onde a URA aguenta.
Saúde de toda a infraestrutura. Para rede, servidores e nuvem num só painel, PRTG ou Zabbix foram feitos para isso. Os dois podem rodar junto com o Monitor.
Teste de números dentro de muitos países. O Klearcom declara testes em mais de 100 países. O Monitor foca em números brasileiros.
Hospedagem no Brasil. A plataforma do Monitor está em servidores nos Estados Unidos. Se a sua política exige a plataforma hospedada no Brasil, isso pesa.

Perguntas frequentes

Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de VoIP no Brasil?

Depende da pergunta. Para saber se a rede e os servidores estão bem, PRTG, Zabbix ou SolarWinds. Para analisar chamadas que já aconteceram, VoIPmonitor. Para saber se um 0800, uma URA ou um tronco SIP completa chamadas agora, uma ferramenta de chamadas de teste, como Sipfront, Klearcom, Cyara ou o Monitor da 2N5.

PRTG faz chamadas de teste ou só monitora a rede?

Nas páginas que consultamos, o PRTG é um monitor de sensores: SIP OPTIONS ping, QoS de ida e volta e Cisco IP SLA, com o MOS estimado a partir da rede. Não encontramos discagem para a rede pública, 0800 ou URA. Para saber se um 0800 atende com a mensagem certa, é preciso uma chamada real.

Qual a diferença entre monitoramento passivo (VoIPmonitor) e chamadas de teste ativas?

O monitoramento passivo, como o do VoIPmonitor, captura o SIP e o RTP das chamadas que passam pela central e não faz chamadas. Se ninguém liga, ou se a falha está antes da central, ele não vê nada. A chamada de teste ativa liga de fora no ritmo combinado e mostra a falha mesmo sem tráfego de clientes.

Existe empresa que testa 0800 e URA automaticamente no Brasil?

Sim, existe mais de uma. O Monitor da 2N5 liga para 0800, URA e troncos SIP, com navegação por DTMF e nota de áudio medida na chamada. O Klearcom testa números gratuitos e URAs em mais de 100 países; se cobre o 0800 brasileiro de dentro do Brasil, não verificamos.

Quais ferramentas de monitoramento de VoIP fazem chamadas de teste reais?

Fazem chamadas de teste reais o Sipfront, o Klearcom, o Cyara e o Monitor da 2N5; o VistaCX Watch, da Infovista e sucessor do Hammer VoiceWatch, agenda chamadas sintéticas. PRTG, Zabbix, VoIPmonitor e SolarWinds, nas fontes que lemos, não discam para a rede pública. Os comparativos mostram o alcance de cada uma, a medida de áudio e quem opera o serviço.